Como podemos ajudar?

O HueNest usa uma biblioteca on-line de obras atualizada. É preciso estar conectado para explorar a biblioteca e confirmar a versão atual de uma obra antes de começar ou continuar a pintura.

Se a conexão cair depois que a tela de pintura já estiver aberta, o HueNest continuará os pontos de controle locais. As atualizações pendentes de progresso limitadas à instalação poderão ser tentadas novamente enquanto esses dados locais permanecerem disponíveis. A mesma instalação autenticada também pode ler registros confirmados pelo backend para reconciliar o progresso lógico e o Histórico. Isso não oferece uma conta nem recuperação entre dispositivos, e o serviço não devolve pré-visualizações, imagens concluídas, imagens exportadas, downloads, estado das Dicas ou desbloqueios de marca-d'água.

Usuários da versão grátis recebem duas Dicas básicas por dia do calendário local do dispositivo; usuários com Premium ativo recebem cinco. As Dicas básicas são reiniciadas a cada dia e não acumulam.

Quando o saldo chega a zero e há um alvo válido, tocar em Dica solicita diretamente um anúncio premiado opcional. Uma recompensa confirmada adiciona duas Dicas, e o HueNest pode usar uma delas imediatamente para executar a Dica solicitada. Fechar, cancelar ou não concluir o anúncio não concede recompensa nem consome uma Dica. Usuários da versão grátis e Premium podem escolher essa opção premiada.

Usuários da versão grátis podem ver anúncios de abertura do app, intersticiais ou banners somente nos momentos e locais definidos pelo HueNest. O Premium ativo suprime esses anúncios passivos. Os anúncios premiados são diferentes: eles só aparecem quando você solicita explicitamente Dicas extras ou, quando oferecido, a remoção da marca-d'água de uma exportação.

Não há garantia de disponibilidade de anúncios. Se um anúncio premiado opcional estiver indisponível ou incompleto, nenhuma recompensa será concedida.

Os planos semanal, mensal e anual oferecem os mesmos benefícios Premium: cinco Dicas básicas por dia, nenhum anúncio passivo de abertura do app, intersticial ou banner e exportações de imagens concluídas sem marca-d'água enquanto o Premium estiver ativo. O Premium não desbloqueia obras extras. A Apple mostra o preço local atual e a elegibilidade a ofertas antes da confirmação da compra.

Gerencie ou cancele o HueNest Premium nos ajustes de assinaturas da sua Conta Apple. Excluir o HueNest não cancela a assinatura.

Se a Apple mostrar uma assinatura ativa do HueNest, mas o Premium não estiver disponível, escolha Restaurar Compras no HueNest. Isso restaura somente o direito à assinatura Apple — não restaura progresso local das obras, imagens concluídas, saldos de Dicas, downloads nem desbloqueios de marca-d'água. A recuperação elegível de progresso lógico e Histórico da mesma instalação é um processo automático separado.

Uma compra pode permanecer pendente enquanto a Apple aguarda aprovação ou conclui o processamento. O HueNest concede Premium somente depois que a Apple verifica a transação e o direito é aceito. Não compre o mesmo plano repetidamente enquanto esse status não for resolvido. Verifique o histórico de compras da Apple, tente Restaurar Compras após a conclusão da transação pela Apple e entre em contato com o Suporte se a Apple a mostrar como ativa, mas o HueNest ainda não.

A Apple processa as cobranças das assinaturas do HueNest. Consulte primeiro seu histórico de compras da Apple. Se uma cobrança aparecer mais de uma vez ou você não a reconhecer, use o Comunicar um problema da Apple para informar a cobrança ou solicitar reembolso. A Apple decide a elegibilidade ao reembolso conforme suas políticas e a legislação aplicável.

As exportações da versão grátis incluem uma marca-d'água do HueNest. Você pode mantê-la ou, quando essa opção for oferecida, escolher explicitamente um anúncio premiado para removê-la dessa versão específica da obra nos dados da instalação local atual. O Premium ativo exporta sem marca-d'água enquanto permanecer ativo.

Um desbloqueio de marca-d'água por recompensa não é transferido para outro dispositivo nem recuperado depois que o HueNest é excluído ou reinstalado. Mesmo que uma credencial de instalação do mesmo dispositivo permaneça nas Chaves, ela não recupera o registro local de desbloqueio.

O HueNest solicita permissão para adicionar uma imagem concluída ao app Fotos somente depois que você escolhe Salvar. O HueNest não lê nem envia sua fototeca. Salvar e Compartilhar criam cópias de exportação no dispositivo; qualquer marca-d'água da versão grátis é adicionada apenas à cópia exportada.

As duas ações usam duas etapas de confirmação. Excluir remove o progresso local, o estado do Histórico e as pré-visualizações derivadas da obra selecionada, além de enviar um marcador de exclusão para essa instalação e obra. Os recursos baixados da obra permanecem no dispositivo.

Reiniciar substitui o progresso atual por uma nova revisão de zero por cento. O progresso anterior não é mantido como uma versão à qual você possa voltar, e os recursos baixados da obra permanecem no dispositivo.

Restaurar Compras pode recuperar um direito ativo de assinatura Apple, e nada mais. Separadamente, se uma reinstalação no mesmo dispositivo mantiver a credencial original da instalação, o HueNest poderá recuperar automaticamente o progresso lógico confirmado pelo backend e reconstruir o Histórico dessa mesma instalação.

Isso não recupera pré-visualizações de progresso, imagens concluídas, imagens exportadas, downloads, saldos de Dicas premiadas nem desbloqueios de marca-d'água por obra. Uma nova instalação ou outro dispositivo não pode recuperar o progresso da instalação anterior. A credencial mantida não é uma conta.

Envie um e-mail para gh111133@163.com com a versão do HueNest, a versão do iOS ou iPadOS, o modelo do dispositivo, a tela que você estava usando e uma breve descrição do ocorrido.

Nunca envie senhas, chaves privadas, tokens de acesso, identificadores de transações Apple, recibos ou links de download assinados. O Suporte pode solicitar informações adicionais limitadas e razoavelmente necessárias para investigar o caso.