¿Cómo podemos ayudarte?

HueNest usa una galería de obras en línea y en vivo. Se necesita conexión para explorarla y confirmar la versión actual de una obra antes de empezar o continuar coloreándola.

Si se pierde la conexión cuando el lienzo ya está abierto, HueNest continúa creando puntos de control locales. Las actualizaciones de progreso pendientes, vinculadas a la instalación, pueden volver a intentarse mientras esos datos locales sigan disponibles. La misma instalación autenticada también puede leer registros confirmados por el backend para conciliar el progreso lógico y el Historial. Esto no ofrece una cuenta ni recuperación entre dispositivos, y el servicio no devuelve vistas previas, imágenes completadas o exportadas, descargas, estado de Pistas ni desbloqueos de marca de agua.

Los usuarios Free reciben dos Pistas básicas por día natural local del dispositivo; los usuarios con Premium activo reciben cinco. Las Pistas básicas se restablecen cada día y no se acumulan.

Cuando el saldo llega a cero y existe un objetivo válido, tocar Pista solicita directamente un anuncio con recompensa opcional. Una recompensa confirmada añade dos usos de Pista y HueNest puede usar uno de inmediato para la Pista solicitada. Cerrar, cancelar o no completar el anuncio no concede ninguna recompensa ni consume una Pista. Tanto los usuarios Free como Premium pueden elegir esta opción.

Los usuarios Free pueden ver anuncios de apertura, intersticiales o banners solo en los momentos y lugares definidos por HueNest. Premium activo suprime estos anuncios pasivos. Los anuncios con recompensa son distintos: aparecen únicamente después de que solicites expresamente uno para obtener Pistas adicionales o, cuando se ofrezca, para eliminar la marca de agua de una exportación.

La disponibilidad de anuncios no está garantizada. Si un anuncio con recompensa opcional no está disponible o no se completa, no se concede ninguna recompensa.

Los planes semanal, mensual y anual ofrecen las mismas ventajas Premium: cinco Pistas básicas al día, ningún anuncio pasivo de apertura, intersticial o banner, y exportaciones de imágenes completadas sin marca de agua mientras Premium esté activo. Premium no desbloquea obras adicionales. Apple muestra el precio local vigente y la elegibilidad de las ofertas antes de que confirmes una compra.

Gestiona o cancela HueNest Premium en los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple. Eliminar HueNest no cancela una suscripción.

Si Apple muestra una suscripción activa de HueNest pero Premium no está disponible, selecciona Restaurar compras en HueNest. Esta acción restaura únicamente el derecho a la suscripción de Apple: no restaura el progreso local de las obras, las imágenes completadas, los saldos de Pistas, las descargas ni los desbloqueos de marca de agua. La recuperación admisible del progreso lógico y el Historial de la misma instalación es un proceso automático separado.

Una compra puede seguir pendiente mientras Apple espera una aprobación o termina de procesarla. HueNest concede Premium solo cuando Apple verifica la transacción y se acepta el derecho. No compres repetidamente el mismo plan mientras el estado no se haya resuelto. Consulta tu historial de compras de Apple, prueba Restaurar compras cuando Apple termine la transacción y contacta con Soporte si Apple la muestra activa pero HueNest sigue sin reconocerla.

Apple procesa los cargos de las suscripciones de HueNest. Revisa primero tu historial de compras de Apple. Si un cargo aparece más de una vez o no lo reconoces, usa Comunicar un problema de Apple para informar del cargo o solicitar un reembolso. Apple decide si procede el reembolso conforme a sus políticas y a la legislación aplicable.

Las exportaciones Free incluyen una marca de agua de HueNest. Puedes conservarla o, cuando se ofrezca, elegir expresamente un anuncio con recompensa para eliminarla de esa versión concreta de la obra en los datos locales de la instalación actual. Las exportaciones con Premium activo no llevan marca de agua mientras Premium siga activo.

Un desbloqueo de marca de agua obtenido mediante recompensa no se transfiere a otro dispositivo ni se recupera después de eliminar o reinstalar HueNest. Aunque una credencial de instalación del mismo dispositivo permanezca en el Llavero, no recupera el registro de desbloqueo local.

HueNest solicita permiso para añadir una imagen terminada a Fotos solo después de que elijas Guardar. HueNest no lee ni sube tu fototeca. Guardar y Compartir crean copias de exportación en tu dispositivo; cualquier marca de agua para usuarios Free se añade únicamente a la copia exportada.

Ambas acciones requieren dos pasos de confirmación. Eliminar borra el progreso local de la obra seleccionada, su estado del Historial y las vistas previas derivadas, y envía un marcador de eliminación para esa instalación y obra. Los recursos descargados de la obra permanecen en el dispositivo.

Reiniciar sustituye el progreso actual por una nueva revisión al cero por ciento. El progreso anterior no se conserva como una versión a la que puedas volver y los recursos descargados permanecen.

Restaurar compras puede recuperar un derecho activo a una suscripción de Apple, y nada más. Por separado, si una reinstalación en el mismo dispositivo conserva la credencial original de instalación, HueNest puede recuperar automáticamente el progreso lógico confirmado por el backend y reconstruir el Historial de esa misma instalación.

Esto no recupera vistas previas del progreso, imágenes completadas o exportadas, descargas, saldos de Pistas obtenidos con recompensa ni desbloqueos de marca de agua por obra. Una instalación nueva u otro dispositivo no pueden recuperar el progreso de la instalación anterior. La credencial conservada no es una cuenta.

Escribe a gh111133@163.com e indica tu versión de HueNest, la versión de iOS o iPadOS, el modelo del dispositivo, la pantalla que estabas usando y una breve descripción de lo ocurrido.

No envíes nunca contraseñas, claves privadas, tokens de acceso, identificadores de transacciones de Apple, recibos ni enlaces de descarga firmados. Soporte puede pedirte información adicional limitada que sea razonablemente necesaria para investigar.